Согласие на рекламную рассылку: как оформить и чем доказать
Рекламу по почте, SMS, в мессенджерах и по телефону можно отправлять только тем, кто заранее согласился ее получать (ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе»). Доказывать согласие придется отправителю. В форме на сайте для этого нужна отдельная галочка, которая не стоит заранее, и текст, где прямо сказано про рекламные сообщения. За рассылку без согласия организации грозит штраф до 1 млн ₽.
Какая рассылка считается рекламной
По закону рекламой считается информация для неопределенного круга лиц, которая привлекает внимание к товару, продавцу или мероприятию и продвигает их на рынке (п. 1 ст. 3 ФЗ «О рекламе»). Письма об акциях, скидках, новых товарах и приглашения на распродажу под это определение подходят.
Сообщения о конкретном заказе касаются только этого клиента и ничего не продвигают, поэтому рекламой обычно не считаются. Подтверждение записи, статус доставки, чек, напоминание о визите можно отправлять без согласия на рассылку, данные для них нужны, чтобы выполнить договор. Если же в письмо о заказе добавить блок с акцией, вы рискуете получить претензию за рекламу без согласия.
Информационная рассылка без рекламы под ФЗ «О рекламе» не попадает. Но адрес подписчика для нее все равно обрабатывают на основании согласия, другого основания для рассылки у вас нет (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Поэтому на практике согласие берут сразу на информационные и рекламные сообщения.
Что требует закон
Рекламу по сетям электросвязи можно отправлять только при предварительном согласии абонента или адресата (ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе»). Электронная почта, SMS и мессенджеры тоже передают сообщения по сетям электросвязи (п. 35 ст. 2 закона «О связи»), так что правило касается и их. Если отправитель не докажет, что согласие получено, рекламу считают разосланной без него.
То же правило есть в 152-ФЗ. Обрабатывать персональные данные для продвижения товаров через прямые контакты можно только с предварительного согласия, и доказывает его оператор (ч. 1 ст. 15). Само согласие с 1 сентября 2025 года оформляют отдельно от других документов (ч. 1 ст. 9). Поэтому галочку подписки нельзя совмещать с принятием оферты или ознакомлением с политикой.
По требованию человека рассылку прекращают немедленно (ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе», ч. 2 ст. 15 152-ФЗ).
Как оформить согласие в форме на сайте
Подписку на рассылку оформляют отдельной галочкой. Она не стоит заранее, без нее форма все равно отправляется, и рядом с ней нет других условий. Текст у галочки прямо говорит о рекламных сообщениях и дает ссылку на полный текст согласия.
Текст у галочки
☐ Согласен(а) получать информационные и рекламные сообщения от ООО «Ваша компания». Отозвать согласие можно в любой момент, ссылка для отказа есть в каждом письме.
Полный текст согласия размещают отдельной страницей сайта. В нем указывают, кто рассылает, какие данные используются, цель, действия с данными, в том числе передачу сервису рассылок, срок действия и способ отзыва. Если планируете SMS или сообщения в мессенджеры, назовите эти каналы в тексте, потому что согласие должно быть конкретным (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ).
Для заявки или заказа галочка не нужна. Данные, без которых нельзя ответить клиенту или выполнить заказ, обрабатывают для договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), и под кнопкой достаточно строки со ссылкой на политику. Подробно обе формулировки разобраны в статье «Согласие на обработку персональных данных».
Проверить, как оформлены галочки на вашем сайте, можно бесплатной проверкой. Сканер найдет формы и покажет, если галочка согласия стоит заранее. Готовый текст для галочки и полный текст согласия на рассылку с вашими реквизитами входят в Базовый пакет документов.
Как доказать, что человек согласился
ФАС требует, чтобы по согласию можно было однозначно установить абонента и увидеть, что он хотел получать рекламу именно от этого отправителя. Согласие через форму на сайте, по которой нельзя понять, кто именно его дал, ведомство считает ненадлежащим (письмо ФАС России от 11.11.2019 № ДФ/98054/19). Согласие в подписанном договоре, наоборот, может считаться надлежащим.
Закон не перечисляет способы подтверждения, поэтому на практике собирают все, что связывает согласие с конкретным человеком:
- Подтверждение почты по ссылке из первого письма.
- Код из SMS для номера телефона.
- Дата и время подписки, IP-адрес и версия текста формы, которую видел человек.
- Подпись на бумажном бланке, если клиент подписывается в салоне или магазине.
Храните эти записи все время, пока отправляете человеку рассылку. Если придет жалоба, отвечать придется ими.
Отписка
В каждом письме нужна ссылка для отказа, в SMS указывают, как отписаться. После отказа рассылку прекращают сразу. Если других оснований хранить адрес нет, данные удаляют не позднее 30 дней с даты отзыва согласия (ч. 5 ст. 21 152-ФЗ).
Отдельно проверьте сервис рассылок. Подписчик, который отписался, должен исчезнуть из всех списков, а не только из того, из которого пришло письмо.
Штраф за рассылку без согласия
Жалобы на рекламу без согласия рассматривает ФАС, штраф назначают по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП:
| Кто рассылает | Штраф |
|---|---|
| Гражданин, в том числе самозанятый | 10 000-20 000 ₽ |
| Должностное лицо и ИП | 20 000-100 000 ₽ |
| Организация | 300 000-1 000 000 ₽ |
ИП по этой статье отвечает как должностное лицо (примечание к ст. 2.4 КоАП). Отвечает тот, кто рассылает. Если вы отправляете письма со своего аккаунта в сервисе рассылок, рассылающим будете вы.
Что проверить до следующей рассылки
- Найдите на сайте все формы с подпиской и уберите галочки, которые стоят заранее или обязательны для отправки формы.
- Разместите полный текст согласия на рассылку отдельной страницей и поставьте на нее ссылку у галочки.
- Включите подтверждение подписки по ссылке из письма.
- Проверьте, что в каждом письме есть ссылка для отказа и что отписка убирает человека из всех списков.
- Посмотрите, откуда взялись адреса в базе. Если согласие на рекламу доказать нельзя, отправляйте этим людям только сообщения по их заказам.
Тексты для формы и согласие на рассылку
Подпись под формой заявки, галочка подписки и полный текст согласия на рассылку с вашими реквизитами входят в Базовый пакет вместе с политикой конфиденциальности.
Выбрать пакет документовЧасто задаваемые вопросы
Для рекламы нужно. Покупка дает основание обрабатывать данные для исполнения заказа, но не для рекламных писем. Реклама по сетям электросвязи требует предварительного согласия (ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе»), а доказать его должен отправитель.
Нет. Согласие должно быть сознательным и однозначным (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ), а галочка, поставленная за человека, его волю не показывает. Галочка подписки должна быть пустой, необязательной и отдельной от оферты и политики.
Рекламная продвигает товары, услуги, акции и мероприятия (п. 1 ст. 3 ФЗ «О рекламе»), на нее распространяется ст. 18 этого закона. Информационная без продвижения под нее не попадает, но адрес для нее все равно обрабатывают по согласию. Поэтому согласие обычно берут сразу на оба вида сообщений.
Согласие должно позволять установить, кто именно его дал (письмо ФАС России от 11.11.2019 № ДФ/98054/19). Помогают подтверждение подписки по ссылке из письма, код из SMS, журнал с датой, временем и IP-адресом, подписанный бланк или договор.
Прекратить рассылку сразу (ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе», ч. 2 ст. 15 152-ФЗ) и убрать человека из всех списков сервиса рассылок. Если других оснований хранить данные нет, их удаляют не позднее 30 дней с даты отзыва согласия (ч. 5 ст. 21 152-ФЗ).